Magento obsługa i rozwój
Kompleksowe wsparcie dla Twojego e-commerceZapewnimy jakościowy support oraz rozwój funkcji platform na Magento 1 i 2
Obsługa i rozwój Magento
Praca nad platformą e-commerce nie kończy się na etapie budowy i wdrożenia. To również codzienne utrzymanie sklepu pod kątem sprawności funkcjonowania, wydajności czy bezpieczeństwa. Tylko w taki sposób można zapewnić prawidłowe działanie platformy, a co za tym idzie, rozwój sprzedaży i rentowność biznesu. Właśnie dlatego każdy biznes, który poważnie myśli o swoim sklepie na Magento, powinien zainwestować w kompleksową obsługę i rozwój platformy.
Magento support w Smartbees
W Smartbees od wielu lat pracujemy z systemem Magento. Projektujemy graficznie, wdrażamy, testujemy oraz obsługujemy platformy e-commerce małej, średniej i dużej wielkości. Oferujemy obsługę i rozwój zróżnicowanych rozwiązań: sklepów internetowych, systemów PIM czy platform sprzedażowych dla sektora B2B zbudowanych zarówno na Magento 1, jak i Magento 2.
Pakiety obsługi i rozwoju Magento
Wieloletnie doświadczenie pozwoliło nam poznać potrzeby biznesów z różnych sektorów gospodarki i stworzyć rozwiązania supportowe dla projektów różnej wielkości. W Smartbees oferujemy obsługę i rozwój platform w formie czterech pakietów - Standard, Plus, Business i Premium. Różnią się od siebie zakresem proponowanych usług wspierających Twoje rozwiązanie na Magento.
Nasze pakiety wsparcia Magento
Standard
Dla małych sklepów, które zaczynają działalność. Idealny na pierwszy support.
Kanały komunikacji
- Service Desk Jira
- Wsparcie e-mailowe
Infrastruktura
- Utrzymanie środowiska testowego
- Repozytorium plików GIT
- Kopia zapasowa baz danych
Obsługa Klienta
- Indywidualny Opiekun Klienta
- Support od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16
- Onboarding Klienta
- Konsultacje i doradztwo rozwiązań
- Obsługa jednego sklepu
Kwestie techniczne
- Aktualizacje rozliczane godzinowo
- Poprawianie błędów rozliczane godzinowo
- 6 h reakcji na zgłoszenie krytyczne
- 24 h reakcji na zgłoszenie niekrytyczne
- Monitoring działania platformy
Plus
Dla średnich projektów, które dynamicznie się rozwijają i stale rozszerzają swoje usługi.
Kanały komunikacji
- Service Desk Jira
- Wsparcie e-mailowe
Infrastruktura
- Utrzymanie środowiska testowego
- Repozytorium plików GIT
- Kopia zapasowa baz danych
Obsługa Klienta
- Indywidualny Opiekun Klienta
- Support od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16
- Onboarding Klienta
- Konsultacje i doradztwo rozwiązań
- Obsługa jednego sklepu
Kwestie techniczne
- Aktualizacje rozliczane godzinowo
- Poprawianie błędów rozliczane godzinowo
- 4 h reakcji na zgłoszenia krytyczne
- 24 h reakcji na zgłoszenia niekrytyczne
- Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem platformy
- Pakiet 10 h pracy specjalisty
- Monitoring działania platformy
Business
Dla średnich i dużych platform ze znacznymi potrzebami supportowymi.
Kanały komunikacji
- Service Desk Jira
- Wsparcie e-mailowe
- Wsparcie telefoniczne
Infrastruktura
- Utrzymanie środowiska testowego
- Repozytorium plików GIT
- Kopia zapasowa baz danych
Obsługa Klienta
- Indywidualny Opiekun Klienta
- Support od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16
- Onboarding Klienta
- Konsultacje i doradztwo rozwiązań
- Obsługa dwóch sklepów
Kwestie techniczne
- Aktualizacje rozliczane godzinowo
- Audyt sklepu
- Poprawianie błędów rozliczane godzinowo
- 2 h reakcji na zgłoszenia krytyczne
- 24 h reakcji na zgłoszenia niekrytyczne
- Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem platformy
- Pakiet 20 h pracy specjalisty
- Monitoring działania platformy
Premium
Dla rozbudowanych platform wymagających zaawansowanego wsparcia.
Kanały komunikacji
- Service Desk Jira
- Wsparcie e-mailowe
- Wsparcie telefoniczne
Infrastruktura
- Utrzymanie środowiska testowego
- Repozytorium plików GIT
- Kopia zapasowa baz danych
Obsługa klienta
- Indywidualny Opiekun Klienta
- Support 24/7 h w dni robocze i weekendy
- Onboarding Klienta
- Konsultacje i doradztwo rozwiązań
- Liczba obsługiwanych sklepów ustalana indywidualnie
Kwestie techniczne
- Aktualizacje rozliczane godzinowo
- Audyt sklepu
- Poprawianie błędów w pakiecie
- 1 h reakcji na zgłoszenia krytyczne
- 24 h reakcji na zgłoszenia niekrytyczne
- Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem platformy
- Pakiet godzin specjalisty ustalany indywidualnie
- Monitoring działania platformy
Pakiety supportu Magento
Każdy z naszych pakietów składa się z czterech obszarów supportu – komunikacji, infrastruktury, obsługi klienta oraz kwestii technicznych. Dopiero ich połączenie stanowi klucz do skutecznego wsparcia platform na Magento. Pokrótce objaśnimy Ci każdy z obszarów.
Komunikacja
- niezależnie od wybranego pakietu oferujemy Ci wsparcie mailowe oraz stałą komunikację i raportowanie przy pomocy oprogramowania Jira. Zapewnia to przejrzystość współpracy i stały wgląd w postęp prac supportowych. Dodatkowo dwa z naszych pakietów obejmują wsparcie telefoniczne ekspertów. Może być szczególnie przydatne przy bardziej skomplikowanych projektach.Infrastruktura
- w celu zapewnienia jakościowych usług supportowych Magento potrzebna jest przejrzysta infrastruktura. Szczególnie przydaje się w trakcie wdrażania i testowania nowych rozwiązań oraz przechowywania kopii zapasowych baz danych platformy. Z tego powodu każdy z naszych pakietów obejmuje utrzymanie infrastruktury na najwyższym poziomie.Obsługa klienta
- obustronne zadowolenie ze współpracy to podstawa, a jakościowa obsługa klienta o nie dba. W ramach każdego z pakietów zapewniamy wsparcie opiekuna, który przeprowadzi proces onboardingu, a następnie będzie Ci służył pomocą w trakcie współpracy – doradzał, konsultował pomysły i raportował. Każdy z naszych pakietów obejmuje działania w dni robocze od 8 do 16, jednak jeśli zależy Ci na rozszerzeniu zakresu godzinowego – stworzyliśmy dla Ciebie pakiet Premium.Kwestie techniczne
- w zależności od wymagań serwisu oferujemy różne warianty wsparcia technicznego. Różnią się czasem reakcji na błędy krytyczne i niekrytyczne czy formami rozliczeń za wprowadzane poprawki. Niezależnie od tego, jaki pakiet wybierzesz, oferujemy kompleksowy uptime-downtime monitoring działania Twojej platformy, aby zapewnić jej stałą dostępność dla wszystkich użytkowników.FAQ supportu Magento
Czy mogę zmienić zakres pakietu supportu?
Czy z biegiem współpracy mogę zmienić pakiet na niższy lub wyższy?
W jaki sposób rozliczany jest support Magento?
Jeżeli zastanawiasz się, jaki pakiet najlepiej sprawdziłby się w przypadku Twojego biznesu, napisz lub zadzwoń do nas – z chęcią doradzimy i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Nasi Klienci
